1、我司提供哪些资料寄送服务？
    （1）基金账户开户确认书和认购成交确认书
    基金账户开户确认书在投资者首次开户确认后7个工作日内邮寄。
    认购成交确认书在基金合同生效后15个工作日内邮寄。

    （2）基金交易对账单

    （3）其他相关的信息资料
    其他相关的信息资料指不定期寄送的基金资讯材料，如基金新产品或新服务的相关材料、基金经理报告、客户服务问答等。

2、我原先的联系地址已变动，怎样修改基金账户对账单的寄送地址呢？
    您可通过以下四种方式进行修改：
    （1）直接登录我司网站，在“我的农银汇理—我的投资—我的基金账户”中修改联系地址；
    （2）前往您进行基金交易的销售机构网点修改联系地址；
    （3）您可在我司邮寄的对账单等纸质信件中“联系方式变更卡”处填写新的地址和相关信息，寄往我公司，我们收到信件后会为您处理；
    （4）拨打我司客服热线4006895599转人工，我们可为您进行修改。

3、我购买了贵公司的基金，请问基金账户对账单有几种方式？
    目前我司提供纸质对账单和电子对账单两种形式，默认为纸质对账单。我们将根据您预留的地址、电子邮箱或者手机号码，为您提供寄送服务。
    电子对账单包括两种：一是Email账单，二是短信账单。（您可以根据个人需要自由选择适合的电子账单方式：A、Email   B、短信  C、Email+短信）

4、“电子化服务”具体是指哪些方面内容呢？
    我司“电子化服务”分为两大项目：电子邮件服务及短信服务。
    电子邮件服务包括电子邮件账单服务、电邮主动资讯服务（如公司动态、每日快讯、一周视点、基金季报年报提示等）。
    短信服务包括短信账单服务、短信主动资讯服务。其中短信主动资讯服务包含基金净值周报、交易确认短信、时事观点短信、公司动态短信（如基金分红前分红方式修改提示、客服活动、账单寄送通知等各类服务信息）等等。
    我司提供的各项电子化服务均为免费服务。

5、我如何来定制电子账单？
    您可通过以下5种方式进行定制：
    （1）直接登录我司网站，在“我的农银汇理—我的投资—我的基金账户”栏目进行自助定制；
    （2）拨打客服热线4006895599，通过电话语音流程中“在线传真与自助定制服务—对账单自助定制”栏目进行操作（前提是您已在我司预留手机号码或电子邮箱地址）；
    （3）拨打客服热线4006895599转人工，客服专员为您定制电子账单；
    （4）发送电邮至客服邮箱(service@abc-ca.com.cn)，由客服专员为您办理（邮件主题为“定制电子对账单”，内容中须包含您的姓名、基金账号、身份证件号码、需要登记的电子邮箱地址）。
    （5）移动客户可直接编辑手机短信“DZZD”发送至1065751601165599，即可完成短信账单定制（前提是您已在我司预留手机号码）。

6、如何定制贵公司的短信资讯服务？
    您可通过以下3种方式进行定制：
    （1）登录我司网站，在“我的农银汇理—我的订阅”栏目进行自助定制；
    （2）短信服务还可以通过客服热线4006895599，通过电话语音流程中“短信自助定制”栏目进行操作（前提是您已在我司预留手机号码）；
    （3）拨打我司客服热线4006895599转人工，客服专员可为您定制；

7、我司提供哪些电话咨询服务？
    我司客服热线号码是4006895599。
    （1）自动语音服务和人工电话服务
    我司为投资者通过电话中心自动语音系统提供7*24小时查询、传真服务以及人工电话服务，人工电话服务的时间为每周一至周五的上午9：00－11：30，下午13：00－17：00。
    （2）基金客户留言服务
    在非人工服务时间或暂时无法接通人工电话时，投资者也可通过电话留言的方式将疑问、建议告知，同时留下有效的联系方式，客服人员将进行回复。

8、我司提供哪些网站客户服务？
    投资者通过进入我司网站并使用基金账号登录后，进行个人账户的查询、网站客服栏目的互动交流，以及网站自助查询和订阅的服务。
    登陆方式：进入农银汇理基金公司网站首页→左边显示“用户登录”对话框→选择用户类型→输入基金账号或证件号码→输入登录密码→输入验证码→点击登录→成功登录后可点击“我的农银汇理”进行相关操作。
    首次登陆后，建议及时修改查询密码（修改方式：登录后进入“我的农银汇理” →点击“我的投资”→点击页面中的“修改查询密码”）。

9、可以通过哪些方式查询我的基金份额及账户资产市值? 
    您可通过以下三种方式进行查询：
    (1)通过网站绑定基金账户后，在“我的农银汇理—我的投资”栏目来了解基金账户的情况；
    (2)拨打我司客服热线4006895599，可根据语音提示进行自助查询；同时也可在拨通后按0转人工，请工作人员帮助您查询账户情况；
    (3)前往您进行基金交易的销售机构网点查询账户情况。

10、我的农银汇理基金账户查询密码是多少？
    开立农银汇理基金账户的基金客户，使用客户服务电话或登录网上查询系统的初始查询密码统一默认设置为开户证件号码的后6位数字，不足六位的前面请加"0"补齐，字母、汉字以"0"代替。

11、忘记基金账户查询密码怎么办？
    查询密码的取回方式有两种：
    a.可拨打农银汇理客户服务电话转人工服务，工作人员在核对您的身份信息无误后，为您及时进行处理。
    b.可通过网上忘记密码功能，填写当时留有的注册邮箱和用户名进行后台验证一致后，通过系统将重置后的随机密码发送您的邮箱。

12、如何修改网站注册密码？
    进入公司网站，在首页进行用户登录后点击“修改密码”或进入“我的农银汇理”→点击“我的资料”→选择“修改密码”

13、如何修改分红方式？
    您可以通过以下方式修改：
    （1）直销客户可以拨打我司客服热线（4006895599）进入自助语音，按3选择“直销客户委托交易”进行身份认证后，再按5选择“变更分红方式”进行操作，或到直销柜台办理相关业务。
    （2）网上直销客户，可通过我司网站“网上交易”平台，在“基金交易”栏目内“修改分红方式”办理相关业务。
    （3）代销客户通过销售机构网点办理相关业务。

14、贵公司网站上“在线客服”主要提供哪些方面的服务？
    工作时间内，我司网站“在线客服”主要提供咨询类服务。为了保障投资人的账户安全，涉及到账户信息类查询或修改，请拨打我司客服热线4006895599转人工为您服务。我司网站“在线客服”的工作时间是工作日的上午9:00-11:30、下午13:00-17:00。
    非工作时间内，您可以通过“在线客服”进行留言。我司工作人员看到留言后，会尽快通过邮件方式回复您。

15、如何使用贵公司网站“在线客服”？
    您登录我司网站页面后，点击网页右侧悬挂的“客服在线”图片，即可进行一对一交流咨询。若网页悬挂图片显示“客服离线”状态时，您点击进入后可以进行留言。