1、目前网上直销有哪些功能？
    目前网上直销提供查询、基金账户开立、账户资料变更、认购申请、申购申请、申购撤销、赎回申请、赎回撤销、基金转换、基金转换撤销、托管转入、托管转入撤销、分红方式设置与变更、交易密码修改、定期定额申购业务。

2、网上直销系统目前支持哪几种银行卡？
    农银汇理基金网上交易业务目前支持农行金穗借记卡与交行太平洋借记卡。

3、通过网上直销系统，能查询到我在代销机构购买的农银汇理公司旗下基金吗？
    不可以。网上直销系统只能查询到您通过网上直销平台进行交易的基金情况；您在代销机构购买的基金份额可以通过代销机构的系统查询，也可以通过网站首页以基金用户身份登录查询或以注册用户身份登录绑定基金账号后，在“我的农银汇理—我的投资”栏目了解基金账户情况。

4、原代销购买的基金如何通过网上直销办理交易？
    （1）您应事先通过我公司网站开通网上直销，获得网上直销交易账号；
    （2）您在原代销机构办理基金托管转出业务；
    （3）在“网上交易”内做托管转入后，即可在“网上交易”内进行基金交易与管理。
    不同代销机构的转托管办理流程可能有所不同，建议您咨询相应的代销机构。

5、“网上直销”界面登录和网站首页用基金用户方式登录有何区别？
   （1）“网上直销”界面登录：投资人必须是直销客户。可直接在网站上进行交易，查看到的账户明细情况仅是网上直销渠道下投资基金的情况及进行的历史记录。
   （2）网站首页用基金用户方式登录：投资人可以是直销客户，也可以是代销客户。查看到的账户明细情况是所有渠道购买的基金情况及历史交易记录。

6、开户后即登录进行交易，认/申购支付成功了，但之后在交易确认查询中却显示失败，为什么？
    您申请办理网上直销开户可同时进行认/申购交易，开户是否成功需待T＋1日最终确认。认/申购申请的有效都以基金账户是否开立成功为前提。您可能认/申购支付显示成功，但如果确认开户失败，则该笔交易申请被认为无效，认/申购款项退回您的账户。

7、当天申购基金后，为何在“当天交易申请”中显示扣款状态“未校验”？
    若“当天交易申请”中显示扣款状态“未校验”，说明该笔交易申请未完成，可能由于您操作过程中发生异常，或没有完成付款造成。建议您先查询银行卡扣款情况，若没有扣款，可重新进行申购申请。

8、我是网上直销客户，如何在网上修改交易密码或查询密码？
    （1）修改交易密码时，您直接登录“网上交易”界面，在“账户管理-修改交易密码”栏目中即可进行修改。
    （2）修改查询密码时，您可登录我司网站“我的农银汇理”界面，在“我的投资-修改查询密码”进行修改。

9、如何通过网上直销系统修改基金账户资料？
    基金账户资料包括重要账户资料和普通账户资料。
   （1）修改重要账户资料：若您是网上直销客户，重要账户资料(证件类型、证件号码、银行账户信息) 的修改必须与我司联系进行办理。
   （2）修改普通账户资料：如地址、邮编、电话等，可以登录我司网上直销系统直接进行修改。

10、我是网上直销客户，本人不在上海，请问如何办理银行卡或其他银行信息变更？
    若您无法亲临我公司办理银行卡信息变更手续，需要准备好以下表格和材料，以快递或挂号信方式寄至：上海浦东世纪大道1600号陆家嘴商务广场7层，农银汇理基金管理有限公司，市场部电子商务组，邮编200122。
   （1）完整填写并有本人签名的《开放式基金账户业务申请表》（一式两份）；
   （2）开户时预留并在有效期内的身份证件正反面复印件；
   （3）新卡正反面复印件（反面必须有持卡人签名）；
   （4）银行出具的开卡证明文件，需包括客户姓名、新卡号、身份证件号码并加盖银行业务公章。
    我司工作人员收到您的申请资料后，会及时致电与您联系，为您办理。

11、如何办理交易密码挂失？
    因遗忘等原因需要挂失交易密码：
   （1）将《开放式基金账户业务申请表》与身份证复印件传真至我司，传真号码是021-61095556-8#；
   （2）我司工作人员在收到传真后，会及时致电与您联系，进行身份验证后为您办理。

12、使用网上直销，对客户的电脑硬件和操作系统有什么要求？
    为确保您网上直销操作过程的速度与安全，提出如下几点建议：
   （1）使用IE6.0以上版本浏览器，请不要使用IE外的浏览器（如腾讯TT等）；
   （2）请不要将IE隐私级别设置为“高”
    解决办法：打开IE页面，点击“工具”→ “Internet选项”→“隐私”，将隐私级别设置为“中”。
   （3）请不要安装具有拦截弹出框功能的程序（如：google、3721工具栏等），否则可能导致您在支付过程中无法看到弹出页面，如网上银行“支付成功”的提示页面。

13、为何网上直销显示网页有错误？如何解决？
    可能有以下几种情况：
    A、不能使用腾讯导航浏览器等非IE浏览器。
    B、增加我司网站的隐私授权，具体操作是在IE浏览器的工具菜单（工具——internet选项——隐私——网站中添加我司网站的隐私授权）。

14、各银行卡的网上直销交易金额有什么限制吗？
    基金网上直销交易的单日/单笔支付限额，因各银行卡限制而有所不同，具体如下：

    具体限额情况以各银行规定为准，如有变动，以各银行与我司公告为准。

15、是否可以通过网上直销进行基金转换，转换费用是否优惠？
    通过网上直销平台进行基金转换时，部分基金转换费率中的申购补差费率实行7折优惠。
    办理零申购费率基金转换为非零申购费率基金时，申购补差费率等于转入基金的申购费率。通过我司网上直销平台，申购补差费率按转入基金申购费率4折执行，优惠后申购补差费率均不低于0.6%；原申购费率等于或低于0.6%、为固定费率，则按基金招募说明书记载的费率执行，不再享有费率折扣。
    （以农银汇理基金公司最新公告为准）

16、网上直销操作时，认/申购失败的原因有哪些？
    网上直销基金认/申购失败，可能的失败原因及解决方法如下：

17、网上直销赎回或分红款划付失败的原因有哪些？
    网上直销基金赎回或分红划款支付失败，可能的失败原因及解决方法如下：

18、当时使用15位身份证开立的借记卡在贵司网上直销系统开立帐号进行基金交易，近期身份证号升位成了18位，到银行办理了银行卡身份信息的相应升位，现在网上直销系统购买基金时无法正常扣款，请问如何解决?
    建议您可以登录我司网上直销系统，在“账户管理”中进行“身份证15-18转换”业务，若仍有疑问，可致电客服电话4006895599转人工咨询。

农业银行篇
1、使用农行金穗卡开通农银汇理基金网上直销的用户，是否必须申请农行电子支付卡？ 
    如果是农行网上银行的注册客户，可选择证书客户或电子支付卡支付；如果不是农行网上银行的注册客户，必须用电子支付卡支付。

2、使用农行金穗卡网上交易申购费率有优惠吗？
    使用农行金穗卡通过网上直销平台申购本公司旗下开放式基金，原申购费率（含分级费率）高于0．6%的，申购费率按7折优惠，但优惠后的申购费率不低于0．6%；原申购费率（含分级费率）低于0．6%或是固定费用的，按原费率执行。（具体情况以当时公告为准）

3、使用农行金穗卡网上直销办理基金定投，费率上是否有优惠？
    您通过农业银行金穗卡办理网上交易定期定额申购业务成功申购我司基金，即可在原基金费率的基础上享受申购费率4折优惠。若享受优惠折扣后实收申购费率低于0.6%的，则按0.6%执行，原申购费率等于或低于0.6%、或收取固定费用的，则按原费率执行。（具体情况以当时公告为准）

交通银行篇
4、目前使用交行太平洋卡网上直销是否可以办理基金定投业务？
    交行太平洋卡暂不可以办理定投业务，未来开通时间请留意我司公告。

5、通过交行太平洋卡网上交易申购费率有优惠吗？
    使用交行太平洋卡通过网上直销平台申购本公司旗下部分开放式基金，申购费率优惠折扣为8折。若享受折扣后费率低于0.6%，则按0.6%执行；若相应基金招募说明书条款中规定申购费率等于或低于0.6%、为固定费率，则该基金按招募说明书中费率规定执行，不再享有费率折扣。（具体情况以当时公告为准）

6、使用交行太平洋卡网上直销开户时需准备什么？
    1）持有效证件到交通银行网点办理一张太平洋借记卡。
    2）通过交行柜台办理网上银行手机注册用户或证书用户，并激活“网上支付”功能。
    3）交行卡内至少预留1分钱以备开户时进行身份验证扣款。

7、使用交行太平洋卡购买基金支付的时候要求提示输入银行卡号为什么支付失败？
    您在申请购买基金登录交行个人网银开通激活网上支付业务时会提示设置支付卡号或银行卡号。若您遗忘以前的设置，可登录个人网银，在客户服务－网上支付管理中修改网上支付时使用的卡号类型。交行卡网银业务具体操作可咨询交行服务热线：95559。

                                                                              2010年12月15日