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投诉与建议

一、投诉与建议

(一)为了能让客户得到更优质的服务,无论客户对我们的产品、服务有任何投诉或建议,可选择以下任一形式联系我们:

1、 发送电子邮件至:service@abc-ca.com.cn,标题写明【投诉与建议】,如需回复,请在邮件中留下联系方式;

2、 客服热线电话:40068-95599,转人工服务;

3、 网站在线客服:点击页面右侧【在线客服】按钮,人工服务时间为工作日9:00-11:30 ,13:00-17:00;

4、 邮寄或快递材料至:上海市浦东新区银城路9号农银大厦50层 客服中心收 邮编200120 ;

5、亲临我司:地址同上。

客户通过以上途径反馈相关投诉和建议后,如需回复,我们会于受理后的3个工作日内通过客户预留的联系信息回复处理情况。

(二)投资者也可通过电话、信函、电子邮件等方式联系证监会和证券业协会相关部门。(如下述联系方式及办公地址与相关机构最新公告的不一致,请以相关公告为准。)

1、中国证监会服务热线

12386

2、中国证券业协会

网址:www.amac.org.cn

电子邮箱:tousu@amac.org.cn

地址:北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座9层,邮编:100032

3、中国证监会上海监管局

网址 www.csrc.gov.cn

联系电话:021-50121047

电子邮箱:shzjj@online.sh.cn

地址:上海市浦东新区迎春路 555 号,邮编:200135

4、上海市证券、基金、期货业纠纷联合人民调解委员会

联系电话:021-58203337

电子邮箱:ssacn@ssacn.org.cn

(三)投诉争议未达成和解的,投资者可以向中国证券投资基金业协会、投资者保护机构、上海市证券、基金、期货业纠纷联合人民调解委员会以及其他有调解职能的组织申请调解。调解不成的,投资者可以向人民法院提起诉讼或者依照协议约定向仲裁机构申请仲裁。

 

二、投诉流程

(一)我司在接到投诉后会尽快核实情况,作出是否受理的决定,对于工作日受理的投诉,原则上当日回复,不能当日回复的,在3个工作日内回复。对于非工作日受理的投诉,原则上在顺延的第一个工作日(T日)回复,不能及时回复的,在T+3个工作日内回复,请投资者提供准确的联系方式并保持回复渠道的畅通。

(二)对于受理的投诉,我司自收到投诉之日起20个工作日内作出处理决定。对于情况复杂的投诉,我司将延长处理期限,并告知投资者延长期限及理由。对于不受理的投诉,我司也将通知投资者,并说明不予受理的理由。